ช่วงที่ผมเข้าไปทำ Workshop ให้กับหน่วยงานต่าง ๆ ผมเห็นความจริงหนึ่งที่เกิดขึ้นเหมือนกันแทบทุกองค์กร:DX ไม่เคยพังเพราะเทคโนโลยี — DX พังเพราะ “องค์กรไม่มีระบบในการเปลี่ยนแปลง”
หลายองค์กรทุ่มงบเพื่อซื้อระบบใหม่ ซื้อ Cloud ใหม่ ซื้อ Application ใหม่ แต่ลืมว่าหัวใจของ Digital Transformation คือ การจัดระเบียบองค์กรใหม่ทั้งหมด ตั้งแต่ Governance → Business → Data → Application → Technology ครั้งนี้ GLO ทำได้ดีมาก เพราะเริ่มจากสิ่งที่ “สำคัญที่สุด แต่คนส่วนใหญ่ไม่เคยทำ” คือ…
1) ตั้ง Governance ให้ชัดเจนตั้งแต่วันแรก
DX ต้องมีเจ้าภาพ มีสิทธิ์ตัดสินใจ มี KPI และมีระบบติดตามผล ไม่เช่นนั้นจะกลายเป็นโครงการที่ไม่มีเจ้าของ
สิ่งที่ต้องมีเสมอ:
นี่คือเครื่องมือที่ทำให้องค์กร “ควบคุมเกม” ไม่ใช่ “ถูกเทคโนโลยีลากไป”
2) Business ต้องนำ และ EA ต้องเป็นเข็มทิศ
Digital Transformation ที่แท้จริงเริ่มจากคำถามว่า: “องค์กรอยากเปลี่ยนพฤติกรรมอะไร? ต้องการให้ลูกค้า/ประชาชนได้อะไรเพิ่ม?”
ทีมยุทธศาสตร์จึงต้องเป็นผู้นำสร้าง Enterprise Architecture ที่คุมทั้ง 4 ชั้น:
พอ Business → Data → App → Tech เรียงกันชัด DX จะไม่มั่ว ไม่หลงทาง และไม่สิ้นเปลืองงบประมาณ
3) Lean Process ก่อน Digitalize
องค์กรจำนวนมาก “โยนงานเดิมใส่ระบบใหม่” แล้วคิดว่าจะดีขึ้น สุดท้ายปัญหาเดิมจะถูกขยาย 10 เท่าด้วยเทคโนโลยี
สิ่งที่ GLO ทำถูกต้องคือ:
นี่คือขั้นตอนที่ 80% ขององค์กรไม่ทำ แต่เป็นสิ่งที่แยก “DX สำเร็จ” ออกจาก “DX เสียเงินทิ้ง”
4) Data คือหัวใจของ DX ที่แท้จริง
องค์กรต้องตอบคำถามให้ได้ว่า:
เมื่อ Data Flow ชัด
→ UX/UI จะออกแบบได้แม่น
→ ระบบจะรู้ว่าต้องทำอะไร
→ ผู้บริหารจะตัดสินใจด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่ความรู้สึก
และนี่คือจุดที่หลายองค์กร “คิดว่าเป็นเรื่อง IT” แต่จริง ๆ คือ เรื่องของกลยุทธ์และสถาปัตยกรรมองค์กร
5) Risk, Legal, Audit ต้องเข้ามาตั้งแต่ต้น
DX เปลี่ยน Workflow → เปลี่ยนการอนุมัติ → เปลี่ยนการควบคุม → เปลี่ยนความเสี่ยง
ถ้า Risk, Legal และ Audit เข้ามาทีหลัง… โครงการจะสะดุดทั้งหมด
การบูรณาการตั้งแต่วันแรกทำให้:
นี่คือสิ่งที่องค์กรระดับโลกทำกัน แต่หลายหน่วยงานในไทยยังมองข้าม
สรุปแบบที่ปรึกษา: DX จะสำเร็จได้ ต้องมี 3 สิ่งนี้
1) Governance ชัด → มีคนคุมเกม
2) EA นำทาง → Business > Data > App > Tech
3) Lean Process → ตัดของเสียก่อนใส่เทคโนโลยีเข้าไป
ถ้า 3 ข้อนี้ครบ เทคโนโลยีที่คุณเลือกใช้จะ “ทำงาน”
แต่ถ้าข้อใดข้อหนึ่งขาด… DX จะกลายเป็นระบบราคาแพงที่ไม่มีใครใช้
หากองค์กรยังไม่แน่ใจว่าจะเริ่ม DX อย่างไร
ลองเริ่มจากคำถามเดียว “เรากำลังเปลี่ยนงาน… หรือแค่เปลี่ยนเครื่องมือ?”
คำตอบของคำถามนี้ จะบอกชัดว่าองค์กรพร้อมสำหรับ Digital Transformation หรือยัง
เริ่มต้นค้นพบมุมมองใหม่วันนี้ กับคำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกที่จะเปลี่ยนวิธีคิดเรื่องการทำงานของคุณ
ทุกบทความถูกออกแบบให้กระชับ และเข้าใจง่าย เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ
RELATED SERVICES: Value-Based Health Care, Oncology Solutions
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
At BCG, we work across the health care value chain to help our clients navigate their most pressing challenges, including:
Our health care consulting experts do this through an unrelenting commitment to innovation, collaboration, and industry-leading expertise. At BCG, we aim to create positive change in the world—for our clients as well as for patients and society—by helping clients deliver medical breakthroughs, innovative cures, and transformative patient experiences.
Discover what’s top of mind for health care CEOs and executives as they continue to navigate the challenges of the pandemic and imagine possibilities for the future.
Discover what’s top of mind for health care CEOs and executives as they continue to navigate the challenges of the pandemic and imagine possibilities for the future.
Increase
At a major pharma company, topline growth for a previously underperforming product jumped 50% in a year after BCG used CRM, payer data, and other analytics to assess its promotional efforts and improve customer engagement.
Patients
We worked with a large health system to transform its technology—and its care. Applying human-centered design and an agile approach put a groundbreaking product into the hands of patients within a year. The new digital front door is now used by over 500,000 patients to find, manage, and pay for care with the click of a button.
Productivity
A leading medtech company used our Build-Operate-Transfer approach to prepare its sales function for the future and accelerate growth. The effort included launching a 150-person internal sales function to replace third-party manufacturers’ representatives. In less than a year, sales rep productivity doubled while sales costs dropped by 30%.
มากกว่า 10 ปี ที่ MVP Consultant ให้บริการในการวิจัยตลาด การระบุเทรนด์ทางธุรกิจ ของแต่ละ Industry ตลอดจนการวางแผนกลยุทธ์ กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ การวางโครงสร้างธุรกิจ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง การเติบโต และขีดความสามารถทางการแข่งขันให้กับลูกค้าทั้งองค์การภาครัฐและเอกชน
BCG leaders provide insights on the latest trends, challenges, and innovations across industries.
มากกว่า 10 ปี ที่ MVP Consultant ให้บริการในการวิจัยตลาด การระบุเทรนด์ทางธุรกิจ ของแต่ละ Industry ตลอดจนการวางแผนกลยุทธ์ กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ การวางโครงสร้างธุรกิจ เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง การเติบโต และขีดความสามารถทางการแข่งขันให้กับลูกค้าทั้งองค์การภาครัฐและเอกชน
